Probablemente lleves tiempo escuchando hablar sobre los software CRM pero ¿qué quieren decir estas siglas?
En este artículo te vamos a contar todo lo que necesitas saber sobre esta herramienta que revolucionó el flujo de trabajo e información durante el último tiempo y que permite obtener gran eficacia en los resultados.
Para empezar a hablar del tema, tendríamos que definir qué significa CRM. Para quienes ya llevan un tiempo involucrados en el universo del Marketing, seguramente les resuene.
Costumer Relationship Management o Gestión de Relación con el Cliente, como sería en español, es una herramienta de software que permite a las empresas llevar un control sobre el proceso de vida del cliente a través del almacenamiento de datos, administración y análisis de las interacciones con éstos, con el objetivo de solidificar la relación entre ambas partes.
Para decirlo de manera sencilla, esos datos que no queríamos olvidar de los clientes y que antes reteníamos de manera manual anotando en un papel, ahora se puede hacer de forma automática a través de estos softwares.
Desde su implementación, las empresas, sin importar cuál sea su tamaño, han logrado mejorar sus porcentajes de ventas y otros importantes aspectos, gracias a las numerosas ventajas que su uso proporciona y que te contaremos a continuación.
¿Por qué usar un software CRM?
Los beneficios para cada empresa que decida utilizar esta herramienta, dependerán de sus objetivos y de su implementación, pero sí podemos asegurar que en todos los casos podemos encontrar varios en común. Los software CRM permiten:
- Retener clientes: gracias a las funciones como recordatorios de citas, seguimiento de correos electrónicos y, muchas otras, que facilitan el cuidado hacia los clientes ya adquiridos, genera un vínculo estrecho de fidelización entre ambas partes.
- Aumentar las ventas: este software habilita a toda la empresa, con sus distintos departamentos, a acceder a la información necesaria sobre los clientes, pero los leads llegan directamente al equipo de ventas, permitiéndole anticiparse a las necesidades de éstos o logrando concretar las ventas.
- Optimizar la productividad: la información que se logra recolectar sobre un potencial o actual cliente, se almacena en una base de datos que se actualiza constantemente. Además, al automatizar los procesos, se mejora la comunicación y coordinación entre las distintas áreas de la empresa, generando un flujo de trabajo mucho más ágil y eficaz.
Hasta acá te presentamos algunos de los tantos beneficios que puede tener incorporar esta herramienta, pero… ¿cómo elegir entre tantos CRM? Desde nuestra experiencia, sólo podemos inclinarnos por uno infalible: Zoho.
Zoho: el CRM estrella
Con más de 60 millones de usuarios, Zoho ha logrado posicionarse como uno de los softwares CRM más utilizados a nivel mundial.
Esto se debe a que una de sus principales características es la facilidad para utilizarlo, gracias a la sencillez de su interfaz. Sobre esto, Zoho hace una propuesta muy interesante… Se trata de un software de código abierto, lo que quiere decir que el usuario puede programar a su gusto y comodidad los elementos que necesita y descartar los que no.
Lo más novedoso que incluye y que lo destaca de otros sistemas, es su asistente virtual que funciona con IA que permite automatizar los procesos, sobre todo, la gestión de leads y la planificación de ventas.
Además, uno de los motivos que lo convierte en uno de los más elegidos, es que proporciona una gran versatilidad de adaptación sin importar el tamaño de la empresa. Ofrece servicios accesibles tanto para pequeñas como para grandes empresas.
Desde nuestra experiencia con el uso de Zoho, podemos afirmar que estamos frente a uno de los softwares más completos y revolucionarios a la hora de organizar y automatizar los procesos.
Por eso, presentamos una nueva diplomatura en nuestra oferta académica, sobre la que te contaremos a continuación.
Estudiar Zoho Developer en Academia Numen
Nos pone muy contentos contarte que en Academia Numen junto a Cloud Solutions, lanzaremos nuestra primera comisión de la diplomatura de Zoho Developer. Tiene como fecha de inicio el miércoles 22 de febrero y tendrá una duración de 4 meses, conformada por una totalidad de 8 módulos.
Como todos nuestros cursos, la modalidad de cursada será de manera remota y sincrónica, que contará con una clase por semana, además de material adicional en el campus virtual.
En esta diplomatura podrás aprender Zoho Creator, la plataforma de baja codificación que te permitirá crear aplicaciones y procesos, gestionar datos, automatizar flujos de trabajo e inteligencia empresarial.
También, podrás potenciar su desarrollo con el aprendizaje del lenguaje de programación Zoho Deluge. Desde una simple tarea de automatización de procesos hasta proyectos integrales de modernización de elementos heredados y acelerar tu recorrido en la transformación digital.
Para obtener más información sobre esta novedosa diplomatura, puedes consultarnos en academianumen.com.